Ejecutivo(a) Servicio al Cliente - Andes Motor Casa Matriz
Grupo Kaufmann
- Pudahuel, Santiago
- Permanente
- Tiempo completo
Recibir y atender las solicitudes de clientes por los distintos canales de comunicación de la compañía, proporcionando información, canalizando respuestas con las áreas involucradas y entregando solución adecuada ante su requerimiento, con el objetivo de garantizar satisfacción del contacto realizado. Ingresar en sistema interno (CRM) las distintas solicitudes y/o reclamos, clasificando las categorías de los comentarios y las acciones de mejora. Realizar el seguimiento de los consultas realizadas por clientes, controlando los tiempos de respuesta y que estos estén acorde a los tiempos definidos por la compañía. Responsable de mantener el contacto con el cliente, respecto a los avances de su caso/reclamo, con el fin de mantener al cliente informado en todo momento de su requerimiento, con el fin de asegurar una comunicación fluida desde la apertura al cierre de cada caso. Coordinar a las distintas áreas que participen en la solución casos, con el fin de entregar una respuesta integral y adecuada a nuestros clientes.Requisitos¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol? Egresado de Formación Técnica o carrera afín. Contar con al menos de 2 a 3 años de experiencia laboral, deseable en atención a clientes presencial y telefónica. Manejo de técnicas de atención a clientes. Manejo en ERP - SAP nivel usuario. Buena redacción. Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con clientes. Experiencia en el rubro automotriz, servicio al cliente resolviendo casos. Metologia de resolución de casos. Tolerancia a la frustración.BeneficiosBecas Andes Motor. Estímulos Escolares de los Héroes. Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales. Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza. Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo. Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador. Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años. Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!