Analista de Gestión Post Venta

• Seguimiento y control de los indicadores del área de servicio.
• Auditorias y entrenamientos a los servicios técnicos autorizados.
• Mapear los procesos actuales, adaptarlos y actualizarlos de acuerdo con la necesidad.
• Diseñar y preparar nuevos protocolos, check list, reportes y procesos administrativos y de atención al cliente.
• Suportar el Call Center y los Servicios Técnicos Autorizados en la implementación de los procesos administrativos y de atención al cliente.
• Soporte a clientes en casos complejos y respectivo seguimiento.
• Mapear necesidades de los clientes y proponer mejoras.
• Análisis y comunicación del funcionamiento, instalación y uso de los productos.
• Creación y mantención de bases de datos internos con información técnica de productos.
• Garantizar stock de repuestos en las varias regiones del país.
• Definir y ejecutar estrategias de ventas de repuestos a nivel nacional.
• Soporte y seguimiento de los proyectos de digitalización del área de servicio al cliente.
• Creación de nuevos reportes usando los datos existentes y propuesta de nuevos indicadores (recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing)

• Ingeniería industrial, mecánica, eléctrico o afines
• Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos (Power BI)
• Ingles intermedio (B1-B2)
• Idealmente experiencia mínima de dos años en servicio técnico al cliente
• Buena capacidad de organización, comunicación y presentación
• Experiencia atención digital, como en market place por ejemplo.
• Conocimiento de KPI's de servicio al cliente
• Persona creativa y con ganas de aportar nuevas ideas.

• Preferentemente con conocimientos en e-commerce o haber trabajado en una empresa con estrategia de venta digital desarrollada.
• Puesto para comenzar a trabajar el 03 de Marzo del 2025.
• Trabajo híbrido 3 días en oficina x 2 en home office.
• Indicar pretensiones de renta.

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