SECRETARIA
ESTUDIO JURIDICO
- Valparaíso
- Permanente
- Tiempo completo
Brindar atención telefónica eficiente y cordial a clientes actuales y potenciales, realizando seguimiento, agendamiento y registro de información en el sistema CRM Kommo, con foco en la organización, la calidad del servicio y la precisión de los datos registrados.1. Competencias Psicolaborales Requeridas-1.1 Comunicación efectiva
Capacidad para transmitir información de forma clara, fluida y adaptada al contexto. Debe demostrar escucha activa, buena dicción, uso de lenguaje formal y cordial, y una actitud orientada al servicio. Es importante que maneje adecuadamente tanto la comunicación verbal como escrita, especialmente para correos electrónicos y mensajes internos.-1.2 Rapidez de procesamiento y capacidad de multitarea
Se requiere una persona que pueda gestionar simultáneamente llamadas, el uso del CRM y otras tareas administrativas, sin perder precisión ni orden. Debe adaptarse al ritmo de trabajo dinámico y manejar múltiples estímulos sin frustrarse.-1.3 Proactividad
Debe anticiparse a necesidades del equipo o de los clientes. La persona ideal tomará la iniciativa en contactar leads pendientes, actualizar la información en el CRM y colaborar con propuestas de mejora operativa sin requerir supervisión constante.-1.4 Orden y orientación al detalle
Es fundamental que la persona sea sistemática y minuciosa, ya que trabajará con datos sensibles y procesos repetitivos. La organización, el cumplimiento de protocolos y la precisión en el registro de información son claves para el éxito en este cargo.-1.5 Adaptabilidad tecnológica
Se espera que tenga disposición y facilidad para aprender nuevas herramientas digitales, especialmente el CRM Kommo. Debe saber navegar por plataformas, comprender sus funciones básicas y adaptarse a cambios en los flujos de trabajo tecnológicos.-1.6 Tolerancia al estrés
Dado el alto volumen de llamadas y tareas simultáneas, es indispensable que la persona mantenga una actitud positiva, estable y profesional frente a situaciones de presión, quejas de clientes o imprevistos.-3. Requisitos deseables
- Experiencia en cargos similares: atención al cliente, call center, recepción o apoyo administrativo en estudios jurídicos, clínicas u otras entidades donde la formalidad y la atención telefónica sean centrales.
- Dominio básico de herramientas digitales (correo electrónico, CRM, manejo de base de datos).
- Excelente redacción y ortografía.
- Capacidad para trabajar bajo estructuras formales y en equipos organizados.
- Idealmente entre 25 y 40 años, aunque no excluyente, priorizando madurez, estabilidad y habilidades tecnológicas.
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