QH-110 - Analista de Control de Procesos

NTT Data

  • Santiago, Región Metropolitana
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 8 horas
**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.**Your day at NTT DATA**En NTT DATA, buscamos a una persona altamente motivada para trabajar directamente con nuestros clientes, asegurando la excelencia en la entrega de nuestros servicios. Este rol es crucial para mantener la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, gestionando incidentes, generando reportes sobre el funcionamiento de la operación y el estado de los sistemas de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los SLAs, y coordinando a los equipos responsables.**What you'll be doing****PRINCIPALES RESPONABILIDADES**
- Seguimiento de las incidencias que se encuentran bajo el dominio del equipo de Ingeniería respectivo.
- Controlar del cumplimiento de SLA's y/o OLA's.
- Asegurar que el proceso de gestión de incidentes y requerimientos se siga de manera correcta.
- Coordinar mesas resolutivas con equipos multidisciplinarios.
- Realizar análisis posteriores al incidente (RCA) para implementar medidas de mejora continua.
- Participar y liderar reuniones operativas para mostrar los resultados de la gestión de operaciones.
- Preparar presentaciones técnicas/ejecutivas con el detalle de los KPIs del servicio.
- Elaboración de reportes periódicos de incidentes, problemas y requerimientos.
- Asegurar la calidad en la ejecución de los procesos bajo su gestión, no limitado tan solo a la gestión de incidentes.**REQUISITOS EXCLUYENTES**
- Estudios técnicos y/o profesionales en áreas industriales, de gestión técnica o afines.
- 3+ años de experiência en roles similares.
- Conocimiento de procesos ITIL.
- Experiência trabajando con clientes.**REQUISITOS DESEABLES**
- Certificación ITIL
- Manejo avanzado de Excel - Power BI
- Conocimiento técnico en área de telecomunicaciones, nível CCNA**Workplace type**:
Hybrid Working**About NTT DATA****Equal Opportunity Employer

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