Jefe de Canales Digitales y Procesos

HR Burô

  • Las Condes, Santiago
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 23 días
Nos encontramos en busca de un Jefea de Canales Digitales y Procesos para importante organización sin fines de lucro, quien tendrá la responsabilidad de diseñar, liderar y asegurar la evolución de la estrategia digital de la organización desde la perspectiva de la experiencia de los clientes, garantizando canales simples, intuitivos y de valor.FuncionesLiderar la estrategia del ecosistema digital con foco en la experiencia del cliente, asegurando evolución y mejora continua.
Supervisar y asegurar el funcionamiento eficiente de los canales digitales portal privado, chatbot, etc., garantizando una experiencia simple, intuitiva y de valor.
Priorizar iniciativas digitales según impacto para clientes, velando por la integridad de los procesos asociados.
Coordinar y participar en pruebas funcionales, integrales y de usabilidad con foco en los clientes.
Impulsar el viaje de adopción digital de los clientes y áreas de la organización, segmentando estrategias para nuevos y actuales usuarios.
Monitorear y reportar los KPIs de uso y penetración digital de los canales.
Formación y ExperienciaProfesionales de carreras como Ingenieroa Civil Industrial, Ingenieroa Comercial u otra carrera afín.
5 años de experiencia total y al menos 3 años de experiencia en gestión de canales digitales, desde áreas de experiencia de usuario, así como liderazgo en transformación de procesos.
Dominio de metodologías ágiles.
En HR Bur estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.

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