Ejecutivo de Contact Center Área SAC Televenta y Postventa
SM CONSULTING GROUP
- Providencia, Santiago
- Permanente
- Tiempo completo
Qué buscamos
Una Ejecutivoa de Contact Center con orientación al servicio, habilidades comerciales y dominio avanzado de Excel como requisito excluyente, para desempeñarse en el Área de Servicio al Cliente SAC con enfoque en televenta, promoción de productos y gestión de postventa.
Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico, donde no solo resolverás consultas y reclamos, sino que también identificarás oportunidades de venta cruzada y fidelización, aportando al crecimiento y satisfacción del cliente.Funciones Principales
Atender activamente a clientes por tres plataformas
Gestionar procesos de servicio postventa devoluciones, garantías, seguimiento de órdenes y solución de incidencias.
Vender y promocionar productos o servicios durante las interacciones, aplicando técnicas de televenta consultiva.
Gestionar, organizar y actualizar información en Excel con precisión Uso de fórmulas SI, BUSCARV, SUMAR.SI, CONTAR.SI . Tablas dinámicas básicas, filtros, formatos condicionales Control de casos, reportes diarios y seguimiento de metas
Registrar todas las interacciones en el sistema CRM, manteniendo la trazabilidad del cliente.
Coordinar acciones con otras áreas Logística, Comercial y agendar intervenciones mediante plataformas de agendamiento Google Calendar, Outlook, etc..
Resolver situaciones de clientes insatisfechos con empatía, rapidez y enfoque en solución.
Cumplir con indicadores de desempeño tiempo de respuesta, resolución en primera instancia FCR, CSAT y metas de venta.
Proponer mejoras en procesos basadas en el feedback del cliente.
Cumplir y monitorear KPIs clave del cargo
Requisitos
Título técnico o profesional en Administración, Comunicaciones, Marketing o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en SAC EXCLUYENTE
Manejo AVANZADO e INTERMEDIO de Excel REQUISITO INDISPENSABLE
Dominio de funciones, tablas dinámicas básicas y organización de datos
Se aplicará prueba técnica de Excel durante el proceso de selección
Manejo excluyente de Word redacción de informes, correos, documentos.
Experiencia comprobada en CRM Salesforce, Zendesk, HubSpot u otro sistema.
Dominio de plataformas de agendamiento Google Calendar, Outlook, Calendly, etc..
Habilidades de comunicación asertiva, empatía y orientación al servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener la calidad.
Computrabajo