Soporte Especialista ERP Dynamics 365
- Santiago Centro
- Permanente
- Tiempo completo
- Soporte estándar y de primera línea al sistema ERP Dynamics 365, con el objetivo de brindar soluciones rápidas a problemas comunes de nuestros usuarios, incluyendo errores funcionales, navegación y configuraciones básicas, manteniendo registros y categorización de tickets de soporte.
- Roporcionar soporte funcional a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con el sistema.
- Garantizar una atención oportuna, clara y empática a los usuarios
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos en el sistema
- Detectar patrones recurrentes que puedan indicar fallos sistémicos o necesidades de capacitación.
- Promover el autoservicio cuando sea posible.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Monitorear el estado de los incidentes y asegurar su resolución dentro de los SLA definidos.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales para resolver incidencias
- Participar en reuniones de seguimiento y mejora continua del servicio.
- Identificar cuándo un incidente requiere intervención de segunda o tercera línea (soporte técnico especializado), documentando claramente el problema antes de escalarlo.
- Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería de Software, o carrera afín.
- Experiencia previa de al menos 3 años y comprobable en soporte funcional de Dynamics 365 F&O
- Conocimiento de Microsoft Dynamics 365. Certificación Microsoft Dynamics
- Conocimiento de procesos de negocio (ventas, compras, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (GLPI).
- Deseable: conocimientos en Power Platform (Power Automate, Power BI).
- Capacidad de diagnóstico: Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas técnicos.
- Resolución de problemas: Capacidad para encontrar soluciones eficaces a problemas técnicos.
- Comunicación: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con los usuarios
- Orientación al cliente: Enfoque en la satisfacción del cliente y la resolución de sus problemas.
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo de soporte