Coordinador(a) de Postventa Electromovilidad(Camiones eléctricos)

Wall Partners

  • Santiago, Región Metropolitana
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 16 días
DESCRIPCIÓN DEL PUESTOQuiénes somosEn Wall Partners acompañamos a empresas que están abriendo camino en electromovilidad. Para nuestro cliente rubro nuevo en Chile buscamos un/a Coordinador/a de Postventa con alto manejo de frustración, ganas de aprender y real interés por la tecnología. No necesitas saberlo todo hoy: te formaremos en los contenidos técnicos clave del camión eléctrico.
Misión del cargo
Garantizar una postventa excepcional para flotas de camiones eléctricos, coordinando mantenciones, garantías, repuestos y soporte técnico, con foco en SLA, calidad de atención y mejora continua.
Lo que harás
Gestionar tickets/OT (preventivas, correctivas y garantías) y coordinar visitas técnicas hasta el cierre dentro de SLA.Conectar a clientes, técnicos/partners y logística de repuestos; mantener la trazabilidad de cada caso.Leer datos básicos de telemetría (SOC, alertas, consumo) para priorizar y planificar intervenciones.Documentar procesos (manuales, checklists HV) y educar al cliente en buenas prácticas de carga.Reportar KPIs: SLA, MTTR, First-Time-Fix, uptime de flota, costos por caso e incidencias.
Lo que buscamos (competencias clave)
Manejo de frustración y resiliencia: te adaptas a escenarios nuevos y mantienes la calma con múltiples frentes abiertos.Aprendizaje continuo: curiosidad técnica, ganas de probar y mejorar.Orientación al cliente: comunicación clara y empática bajo presión.Orden y seguimiento: priorización, planificación y cierre prolijo de OT.Afinidad tecnológica: disfrutas trabajar con data y software.
Requisitos
2+ años en postventa/servicio técnico/logística de repuestos (automotriz, maquinaria, energía u afín).Excel intermedio; manejo de CRM/tickets (Zendesk/Freshdesk u otro).Ideal experiencia con ERP (SAP u otro).Licencia Clase B y disponibilidad a terreno.
Te formaremos en (no excluyente si aún no lo dominas)
Composición del camión eléctrico: baterías (kWh), BMS, tren motriz, freno regenerativo, HV/LV.Autonomía y capacidad: factores que influyen (ruta, carga útil, clima, estilo de conducción).Carga AC/DC: potencias, tiempos a 80%, conectores y ciclos.Telemetría y software de flotas: lectura de SOC, kWh/100 km, alertas básicas y uso de datos.Seguridad HV: protocolos, EPIs y bloqueos/etiquetados.

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