Especialista
Actualize Servicios Chile
- Las Condes, Santiago
- Permanente
- Tiempo completo
requiere un Especialista con las siguientes funciones:
Funciones principales
Asegurar la continuidad operativa 24x7 con visión transversal del servicio, gestionando incidentes (incluidas fallas masivas), priorización y coordinación de equipos.
Operar la línea directa (hotline) y activar alertas tempranas y escalamiento.
· Monitorear la salud del servicio y cumplimiento de SLA/OLA.
· Liderar el ciclo de incidente: detección ? contención ? comunicación ? cierre.
· Coordinar especialistas N2, móviles y proveedores;dirigir war rooms.
· Informar estado a negocio/ops (canales definidos).
· Activar planes de contingencia y continuidad.
· Registrar lecciones aprendidas y derivarlas a mejora continua.
Conocimientos específicos
· 4+ años en NOC/SOC/operaciones TI o telco, 1+ año liderando turno.
· Conocimiento de ITIL v4 (deseable certificación).
· Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, SolarWinds, Grafana/Prometheus) y ticketing (BMC Helix, ServiceNow, JIRA).
· Habilidades de comunicación bajo presión.
· Deseable Gestión de crisis, SRE/observabilidad, nociones de redes (routing, BGP, SD-WAN).
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Kit Empleo