RLN060] - Ingeniero/a de Soporte Servicio PTT Satelital

  • Santiago, Región Metropolitana
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
Resumen del puestoEsta posición será responsable por la administración, supervisión y soporte de un contrato asociado a un servicio de PTT satelital, velando por el cumplimiento de los aspectos administrativos, operativos, tiempos de respuesta y SLA establecidos en el mismo.Entre sus responsabilidades se encarga de:- Cumplir función de coordinador de contrato.
- Gestionar el monitoreo constante del servicio, de manera de asegurar la disponibilidad exigida en el contrato.
- Gestionar los procedimientos de busqueda de falla, con el objetivo de resolver cualquier tipo de incidentes cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos en contrato.
- Generar ticket de soporte nivel 3 cuando algún incidente en el sistema asi lo requiera.
- Generar reportes de usabilidad y rendimiento del sistema.
- Generación y entrega de reportes de reparaciones y reemplazos de equipos.
- Administrar la aplicación asociada a la gestión de terminales, mantenimientos preventivos y correctivos.
- Soportar al cliente en el uso de la plataforma de radios satelitales.
- Dar soporte a los técnicos de campo respecto de uso de equipos, busqueda de fallas, implementación de actualizaciones entre otros.
- Realizar capacitaciones en el uso de los dispositivos y la plataforma de administración de equipos tanto a los técnicos de campo como al usuario final.
- Planificar junto a los supervisores de zona los mantenimientos preventivos, como también coordinar con personal de campo y con cliente acciones tendientes a corregir incidentes que presente el servicio.Descripción del trabajoLorem ipsum dolor sit amet
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