G541] | Ejecutivo/a de Clientes en Mallplaza Antofagasta
Mallplaza Chile
- Antofagasta
- Permanente
- Tiempo completo
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!Misión del cargo:
Mejorar la experiencia del cliente y eliminar la insatisfacción.Funciones del cargo:- Cumplimiento y gestión de contactos en plataforma.
- Gestión Reclamos y control de los procedimientos del área.
- Capacitación procedimientos del área a nuevos integrantes mall.
- Gestor iniciativas y asignación de llamados NPS, así como gestión de gráficas NPS.
- Gestor del modelo de relacionamiento PEC y Programa Modelo de Atención.
- Celebración de hitos y fechas importantes.
- Canales de Comunicación.
- Generar Programa de incentivos.
- Asegurar con áreas especialistas el correcto estándar y funcionamiento de espacios físicos PEC.
- Look And Feel (Área Común), Cuidados de la Marca (Branding) • Gestión de Graficas • Ruta de experiencia Visitante • Precursor de iniciativas
- Ejecución plan de mitigación obras o remodelaciones Mall.
- Activación de actividades ventas fechas retail.
- Gestión de plataforma página web.
- Gestión y actualización de Mapas QR.Requisitos:
1 año en manejo de servicio al cliente
Relacionador Público, Publicista, Lic. En educación, Administración de Empresas o a finCondiciones oferta:
Kit Empleo