Supervisor de Mesa de Ayuda

TIC SERVICES SPA

  • Viña del Mar, Valparaíso
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 2 días
Se requiere Supervisor de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar un equipo de soporte técnico en importante institución de salud ubicada en Viña del Mar. El objetivo del cargo es asegurar la continuidad operativa de los servicios TI, garantizando una atención eficiente, oportuna y de calidad a los usuarios.Principales funciones
Supervisar y coordinar al equipo de analistas de Mesa de Ayuda en modalidad de turnos 247.
Monitorear el ingreso, asignación y cierre de tickets en plataforma de gestión.
Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio SLA definidos con la institución.
Generar reportes de gestión e indicadores de desempeño.
Coordinar capacitaciones y brindar retroalimentación al equipo técnico.
Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o reiterativos.Título técnico o profesional en Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en supervisión de mesas de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento en gestión de tickets e ITIL deseable certificación.
Deseable experiencia en entornos de salud o instituciones públicas.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.

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