Perfil de Cargo: Jefe(a) de Servicio Técnico – Máquinas de Café

Cafe LAMA - Grupo CafeStore

  • Santiago, Región Metropolitana
  • 900.000 $ pesos mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 10 horas
Propósito del cargoLiderar, coordinar y optimizar el servicio técnico de las sucursales de Santiago y Puerto Montt, asegurando la atención oportuna y de excelencia a los clientes. Administrar los recursos técnicos, humanos y materiales de forma eficiente, manteniendo altos estándares de calidad y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de clientes.Responsabilidades principales- Gestión de equipo
- Liderar y supervisar al equipo técnico de ambas sucursales.
- Coordinar cargas de trabajo y asignación de tareas según prioridades.
- Desarrollar y capacitar al personal técnico para mejorar competencias y productividad.
- Planificación y control
- Diseñar y ejecutar planes de trabajo semanales y mensuales.
- Monitorear indicadores clave (tiempos de respuesta, reparaciones efectivas, uso de repuestos).
- Asegurar cumplimiento de plazos y compromisos con clientes.
- Atención y relación con clientes
- Supervisar la calidad del servicio entregado.
- Resolver incidencias y casos complejos de manera directa.
- Coordinar con el área comercial para alinear expectativas y tiempos de entrega.
- Gestión de recursos
- Controlar inventarios de repuestos y herramientas en ambas sucursales.
- Optimizar el uso de recursos técnicos y logísticos.
- Coordinar con proveedores para abastecimiento oportuno.
- Mejora continua
- Implementar procedimientos estandarizados de servicio técnico.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y protocolos.
- Proponer soluciones tecnológicas y operativas para mayor eficiencia.Requisitos del cargoFormación académica- Técnico o Ingeniero en Mecánica, Electrónica, Electromecánica o afín.
- Deseable formación complementaria en gestión de servicios o administración.Experiencia- Mínimo 3 años liderando equipos técnicos, idealmente en servicio postventa de máquinas o equipos industriales/comerciales.
- Experiencia en planificación de operaciones y control de inventarios.
- Experiencia en atención directa a clientes.Conocimientos- Diagnóstico, mantención y reparación de máquinas de café y equipos similares.
- Herramientas de planificación y control (Excel, software ERP, CRM).
- Logística básica e inventarios.
- Protocolos de servicio al cliente.Competencias- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planificación y organización.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Proactividad y capacidad de trabajo bajo presión.Condiciones del cargo- Ubicación: Santiago (con viajes periódicos a Puerto Montt).
- Jornada: Completa.
- Reporta a: Gerencia de Operaciones o similar.Tipo de contrato: Indefinido (previo período de prueba).Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $900.000 al mesExperiencia:- cargo de equipos: 3 años (Obligatorio)

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