Coordinadora de Onboarding Marketplace
- Quilicura, Santiago
- Permanente
- Tiempo completo
Buscamos una Coordinadora de Onboarding para liderar y coordinar al equipo de agentes, asegurando la correcta incorporación de nuevos Sellers a nuestra plataforma. La misión del rol es garantizar una experiencia de activación ágil, consistente y de calidad, alineada con los objetivos estratégicos de Seller Success, contribuyendo directamente al crecimiento sostenible del negocio.
Responsabilidades Principales
Gestión del Equipo y Ejecución Operativa
Supervisar la ejecución del equipo de Onboarding, velando por el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Monitorear y actualizar el funnel de onboarding en Salesforce, asegurando trazabilidad y consistencia.
Hacer seguimiento de KPIs clave tiempo promedio de activación, tasa de conversión y churn de nuevos Sellers.
Coordinación Interáreas y Resolución de Bloqueos
Ser punto de escalamiento ante casos complejos con áreas como Global Vetting, EBS y soporte interno.
Detectar y proponer mejoras en procesos, contenidos y automatización del journey de onboarding.
Coordinar la creación de oportunidades en Salesforce y apoyar en mesas de trabajo junto a Seller Success.
Capacitación y Desarrollo del Equipo
Diseñar y mantener el playbook de onboarding y la documentación operativa.
Asegurar la formación continua en herramientas clave Seller Center, Envíame, Salesforce.
Realizar sesiones de retroalimentación y coaching para fortalecer las competencias del equipo.
Visión Estratégica y Alineamiento con el Negocio
Traducir objetivos estratégicos en metas operativas claras y medibles.
Representar al equipo de Onboarding en instancias de planificación con Seller Success.
Participar en iniciativas que impacten el crecimiento de Sellers activos, NPS y eficiencia operativa.
Requisitos del Cargo
Experiencia liderando equipos en áreas de Onboarding, Catálogo, Soporte o similares dentro de marketplaces o plataformas digitales.
Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de funnel.
Experiencia en procesos de onboarding digital y customer journey.
Capacidad de análisis de KPIs y elaboración de reportes de desempeño.
Habilidades de comunicación, negociación y gestión de conflictos.
Orientación a resultados y al cliente, con foco en la experiencia de los Sellers.
Ofrecemos
Ser parte de una empresa en crecimiento dentro de la industria de ecommerce.
Oportunidad de liderar un equipo clave para la expansión del negocio.
Espacio para proponer mejoras, innovación y escalabilidad en procesos de activación de Sellers.
Contrato Indefinido
Modalidad Hibrida
Computrabajo