Analista Experiencia de Clientes

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  • Santiago Centro
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 28 días
  • Postúlese fácilmente
¡Buscamos Analista de Experiencia de Cliente para empresa de retail!¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y eres expertoo en identificar oportunidades de mejora a partir de datos reales? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!El propósito del cargo consta en ejecutar iniciativas que fortalezcan la relación con nuestros clientes a través de una experiencia ágil, empática y memorable.Responsabilidades principales:
  • Atender, analizar y gestionar consultas, reclamos y comentarios de clientes en canales digitales (RRSS, e-commerce, WhatsApp, entre otros).
  • Clasificar y registrar casos en los sistemas definidos, asegurando trazabilidad y análisis posterior.
  • Gestionar el cierre efectivo de los casos.
  • Garantizar una experiencia positiva que nos permita fidelizar a los clientes.
  • Diseñar planes de mejora, detectar patrones y alertas que afecten el ciclo de experiencia cliente.
  • Diseñar e implementar respuestas topo ante las problemáticas de los clientes.
  • Hacer seguimiento activo a casos críticos hasta su cierre efectivo, garantizando una experiencia positiva.
Requirements
  • Título profesional en Administración, Publicidad, Periodismo o carrera afín.
  • Contar con al menos 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente (digital).
  • Manejo en plataformas de redes sociales.
  • Excel nivel intermedio.
  • Inglés Intermedio.
  • Conocimiento básico de indicadores de experiencia de cliente (NPS).
Buscamos una persona proactiva, con habilidades comunicacionales, capacidad analítica y orientación al cliente.

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