Jefe/a de Servicio JLR

• Supervisar el adecuado funcionamiento operacional del servicio de postventa, respecto al movimiento de ingreso y salida de vehículos, de acuerdo a los tiempos y procedimientos definidos; en coordinación con los asesores de servicio, taller y administrativos.
• Garantizar el cumplimiento de los trabajos mecánicos asignados buscando llegar a las metas indicadas, tales como facturación, productividad, utilización, eficiencia, entre otros.
• Revisar constantemente los indicadores de la marca como NPS, Service Six, Reputation.
• Velar por la satisfacción de los clientes, a través del cumplimiento de los estándares de servicio y atención indicados por la fábrica, cuidando el seguimiento de los protocolos definidos, identificando oportunidades de mejora; atendiendo reclamos, consultas y contingencias.
• Comunicar al equipo de trabajo cuáles son los objetivos y metas (diarias, semanales, mensuales), retroalimentar el desempeño y entrenarlos continuamente según los protocolos y procedimientos de servicio, manteniendo un buen clima laboral.
• Proponer acciones comerciales para aumentar el flujo de vehículos a servicio.
• Coordinar los procesos asociados a la relación con las marcas, en función de la correcta administración de los trabajos en garantía y su posterior cobro en tiempo; así como la ejecución de las campañas de servicio de fábrica (recall) cuando así se requiera.

• Formación en Ingeniería Comercial, Mecánica Automotriz o Industrial.
• Experiencia laboral deseable de 3 años en servicio postventa del rubro automotriz.
• Experiencia en atención a clientes y manejo de situaciones sensibles.
• Manejo de SAP y CRM.
• Dominio de MS Office Intermedio o Avanzado
• Dominio de Inglés intermedio o avanzado.

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