Nocturne Experience Team Lead

Santiago, Región Metropolitana
Permanente
Tiempo completo

Hace 14 horas

Global66 Las Condes, Santiago Metropolitan Region, ChileResumenSé el/la próxim@ Nocturne Experience Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos proponemos formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper límites y tomar riesgos que lleven a lograr resultados.Responsabilidades- Garantizar la atención prioritaria a clientes High y Ultra High, velando por la resolución rápida y efectiva de sus solicitudes, emergencias y casos críticos.
- Monitorear y gestionar incidentes de fraude o intentos de uso indebido de la plataforma, asegurando una respuesta ágil y coordinada con el área de Cumplimiento y Fraudes.
- Supervisar la operación nocturna 24/7, asegurando continuidad de servicio, tiempos de respuesta óptimos y calidad en todos los canales.
- Liderar, formar y motivar al equipo nocturno, potenciando sus habilidades en soporte de alto nivel, emergencias y retención.
- Actuar como punto de escalamiento para casos críticos o de riesgo, brindando soporte directo y tomando decisiones rápidas bajo presión.
- Coordinar con áreas transversales (Fraude, Compliance, Producto, Soporte General) para garantizar procesos alineados a la estrategia de la compañía.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, detectando oportunidades en flujos, procedimientos y herramientas de soporte nocturno.
- Asegurar el correcto uso del CRM Salesforce, gestionando reportes, control de tickets y calidad de datos para la toma de decisiones.
- Velar por la retención de clientes estratégicos, mitigando riesgos de churn a través de una gestión personalizada y resolutiva.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y resiliente, en un contexto de cambios constantes y situaciones de alta presión.Requisitos- Educación: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas.
- Experiencia: 3-5 años en roles de servicio al cliente, fraudes, cumplimiento, gestión de equipos, análisis de datos, preferentemente en fintech o startups.
- Manejo de Data: Experiencia en el manejo y análisis de data operativa para optimizar procesos, control de calidad y tomar decisiones estratégicas con accionables concretos.
- Gestión Operativa: Habilidad para liderar y optimizar procesos relacionados con emergencias, y conocimientos para automatizar estos procedimientos.
- Herramientas Técnicas: Conocimiento en el uso de CRM, sistemas de gestión operativa y herramientas de análisis como Excel y Tableau.Beneficios- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
- Acceso a App de beneficios de última generación:
- Fitness Virtual
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- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación#J-18808-Ljbffr

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