Analista de Experiencia de Cliente
- Las Condes, Santiago
- Permanente
- Tiempo completo
Estamos buscando una Analista de Experiencia de Cliente para gestionar interacciones en canales digitales, anticipar problemas y generar mejoras que impacten positivamente en el cliente y el negocio. Para la comuna de Las Condes.Funciones principales
Gestionar la atención de clientes a través de redes sociales, plataformas de ecommerce y otros canales digitales, asegurando respuestas oportunas, empáticas y alineadas con la voz de la marca.Registrar y clasificar casos, identificar patrones y liderar reuniones de análisis con las áreas involucradas para definir planes de acción que resuelvan problemas de raíz.
Convocar y facilitar reuniones interáreas para resolver problemas estructurales basados en datos de clientes.
Monitorear casos críticos hasta su cierre efectivo, asegurando la percepción positiva del cliente.
Anticipar problemas sistémicos que puedan impactar negativamente al cliente o al negocio.Requisitos
Título profesional o técnico en Publicidad, Comunicación Digital, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente en canales digitales, idealmente en redes sociales.
Deseable manejo de plataformas de gestión de redes sociales.Condiciones
Jornada Lunes a viernes, horario administrativo.
Modalidad presencial.Si te motiva transformar la experiencia del cliente y liderar mejoras con impacto real, te invitamos a postular
Computrabajo