Ejecutiva (o) Back Office Call Center y multicanales de atención PART TIME - Gestión Administrativa
- Santiago, Región Metropolitana
- 450.000 $ pesos mensuales
- Permanente
- Tiempo parcial
Ejecutiva BackOffice Call Center Part time 28hrs lun - vier
¿Te apasionan las causas medioambientales y tienes experiencia en Back Office de Call Center? Buscamos a una persona comprometida, organizada y con experiencia en gestión administrativa de Call Center para unirse a nuestro equipo.Principales funciones
Recepcionar, analizar y gestionar los casos escalados desde agentes, supervisores, agencias externas y áreas de apoyo.
Coordinar soluciones con otras áreas y dar seguimiento hasta el cierre resolutivo, dentro de los plazos (SLA).
Registrar y documentar cada caso según los procedimientos internos.
Gestionar solicitudes administrativas: reembolsos, cancelaciones, postergas, upgrades/downgrades, documentación, entre otros.
Preparar informes de avances, reincidencias y cumplimiento de plazos.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y contribuir a la capacitación de agentes.
Asegurar la calidad y cumplimiento de los casos gestionados por el equipo.Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en Back Office, Agente o Supervisor de Call Center (atención a clientes, socios/as o soporte).
Manejo de Excel intermedio/avanzado y Google Docs.
Conocimiento en software de Call Center
Amplio manejo de plataformas de comunicación online (Zoom, Teams, etc.). EXCLUYENTE
Deseable experiencia en campañas sociales u ONG (No excluyente).
Computador propio con acceso estable a internet y las siguientes especificaciones:
Sistema operativo de 64 bits
4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
Procesador de doble núcleo
400 MB de espacio disponible en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
Sistema operativo: Windows 10 u 11. Mac OS: versión actual o hasta dos versiones anteriores.Condiciones Laborales:
Modalidad: 100% Teletrabajo con requerimiento de reuniones presenciales según requerimientos.
Horario: 28hrs semanales, Lunes a jueves: 10:30 a 17:00 hrs. Viernes: 10:30 a 14:30 hrs.
Sueldo líquido: $450.000
Contrato a través de empresa externa inicialmente.
Oportunidad de formar parte de una organización global con impacto real.
Un ambiente de trabajo dinámico, comprometido y humano.¿Quieres formar parte de un equipo que trabaja todos los días por un planeta más justo y sostenible?
¡Postula ahora y sé parte del cambio! El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 20 y 55 años
- Conocimientos: Microsoft Excel
Kit Empleo