Ejecutiva (o) Back Office Call Center y multicanales de atención PART TIME (V-812)

KP Group

  • Santiago, Región Metropolitana
  • Permanente
  • Tiempo parcial
  • Hace 11 horas
🌱 ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! 🌍Ejecutiva BackOffice Call Center Part time 28hrs lun - vier¿Te apasionan las causas medioambientales y tienes experiencia en Back Office de Call Center? 🌿 Buscamos a una persona comprometida, organizada y con experiencia en gestión administrativa de Call Center para unirse a nuestro equipo.🚀 Principales funciones- Recepcionar, analizar y gestionar los casos escalados desde agentes, supervisores, agencias externas y áreas de apoyo.
- Coordinar soluciones con otras áreas y dar seguimiento hasta el cierre resolutivo, dentro de los plazos (SLA).
- Registrar y documentar cada caso según los procedimientos internos.
- Gestionar solicitudes administrativas: reembolsos, cancelaciones, postergas, upgrades/downgrades, documentación, entre otros.
- Preparar informes de avances, reincidencias y cumplimiento de plazos.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y contribuir a la capacitación de agentes.
- Asegurar la calidad y cumplimiento de los casos gestionados por el equipo.✅ Requisitos- Experiencia mínima de 2 años en Back Office, Agente o Supervisor de Call Center (atención a clientes, socios/as o soporte).
- Manejo de Excel intermedio/avanzado y Google Docs.
- Conocimiento en software de Call Center
- Amplio manejo de plataformas de comunicación online (Zoom, Teams, etc.). EXCLUYENTE
- Deseable experiencia en campañas sociales u ONG (No excluyente)🌱.
- Computador propio con acceso estable a internet y las siguientes especificaciones:1. Sistema operativo de 64 bits
2. 4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
3. Procesador de doble núcleo
4. 400 MB de espacio disponible en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
5. Sistema operativo: Windows 10 u 11. Mac OS: versión actual o hasta dos versiones anteriores.💻 Condiciones Laborales:- 📍 Modalidad: 100% Teletrabajo con requerimiento de reuniones presenciales según requerimientos.
- 🕘 Horario: 28hrs semanales, Lunes a jueves: 10:30 a 17:00 hrs. Viernes: 10:30 a 14:30 hrs.
- 💰 Sueldo líquido: $450.000
- 📄 Contrato a través de empresa externa inicialmente.
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