Coordinador Home Delivery
- Santiago Centro
- Permanente
- Tiempo completo
Objetivo del cargo: Responsable de la gestión y supervisión del proceso de preparación y despacho de pedidos generados a través de la plataforma digital del supermercado. Su labor principal es garantizar que los pedidos sean gestionados de manera eficiente y entregados dentro de las ventanas horarias comprometidas con los clientes, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
Funciones:
Planificación y asignación de rutas: Organizar y distribuir eficientemente las rutas de los vehículos de entrega, optimizando tiempos, recursos y costos operativos.
Gestión de conductores: Coordinar la asignación de conductores, asegurando la cobertura de todos los turnos y cumpliendo con las necesidades del servicio de manera efectiva.
Garantía de servicio de entrega: Supervisar y monitorear los tiempos de entrega y la calidad del servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de la empresa y manteniendo los niveles de servicio requeridos.
Gestión de reclamos: Atender y resolver reclamos de clientes relacionados con las entregas, implementando soluciones rápidas y efectivas que mejoren la experiencia del cliente.
Manejo de herramientas tecnológicas: Utilizar y administrar herramientas de gestión de flota y seguimiento de entregas, incluyendo plataformas de Office 365 y otros sistemas internos de la empresa.
Requisitos:
Experiencia previa en gestión de flotas o logística de transporte, supermercados.
Conocimiento intermedio en Office 365.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.