Soporte Técnico Nivel 3 / Santiago / Turnos rotativos
- Santiago Centro
- Permanente
- Tiempo completo
Modalidad de trabajo: Presencial – Turnos rotativos
Disponibilidad: Inmediata – Con posibilidad de viajes a terreno
Principales funciones:
Recepción, análisis y resolución de incidentes escalados a nivel 3.
Diagnóstico avanzado en software, hardware y redes.
Ejecución de pruebas, implementación de parches y configuraciones.
Soporte en sistemas operativos (Linux, Windows, Windows Server) y bases de datos (SQL, MongoDB).
Soporte funcional y operativo a aplicativos y sistemas propios.
Análisis de errores, documentación de soluciones y actualización de la base de conocimientos.
Gestión de incidentes mayores, asegurando comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
Administración y configuración de Jira Service Management (JSM).
Participación en habilitación y puesta en marcha de proyectos, tanto de forma remota como presencial.
Visitas a terreno para resolución de incidentes críticos.
Colaboración en proyectos y propuestas de mejora continua.
Requisitos:
Experiencia comprobable en soporte técnico avanzado (Nivel 3 o similar).
Conocimientos sólidos en:
Sistemas operativos: Linux, Windows y Windows Server.
Bases de datos: SQL, MongoDB.
Lenguajes de programación: JavaScript, Java, Node.js, .NET, Python.
Integraciones y APIs.
Hardware: diagnóstico y mantenimiento de periféricos (lectores NFC, impresoras térmicas, pantallas táctiles, entre otros).
Experiencia en diagnóstico de código y análisis de logs.
Manejo de Jira Service Management (configuración, reportes, automatizaciones).
Inglés técnico (lectura).
Certificación ITIL (deseable).
Formación técnica o profesional en áreas de informática o afines.
Haber cursado Bootcamp en tecnologías o lenguajes de programación (deseable).
Condiciones:
Turnos rotativos (mañana y tarde/noche).
Disponibilidad para trabajo presencial y viajes a terreno cuando se requiera.
Renta líquida: hasta $1.200.000 (según experiencia y habilidades).